关于印发《雞西市市場監督管理局線下實體店七日無理由退貨指引(試行)》的通知

  • 发布者:市場監督管理局
  • 發布時間:2019-10-31
  • 來源:

 

雞市監規〔201952 

縣(市)區、市局各直屬分局

現將《雞西市線下實體店七日無理由退貨指引(試行)》印發給你們。各單位要广泛做好指引的社会宣传工作,大力鼓励发动線下實體店按照指引主动规范作出七日無理由退貨承諾,積極營造安全放心舒心的市場消費環境,持續打響誠信經營放心消費品牌。指引試行過程中如遇問題,請及時向市市場監督管理局報告。

 

 

                 雞西市市场监督管理

                20191031

(此件公開發布)

 

雞西市市場監督管理局線下實體店七日無理由退貨指引(試行)

 

第一條  爲深入推進誠信經營放心消費行动,广泛推行線下實體店七日无理由退货承諾,进一步提升經營者誠信經營水平,不断优化市场消费环境,持续激发市场消费潜力活力,不斷滿足人民日益增長的美好生活需要,制定本指引。

第二條  線下實體店七日無理由退貨承諾堅持政府大力鼓勵和倡導,企業自願承諾,承諾即受約束的原則。

第三條  本指引適用于雞西市行政區域內向社會公開承諾七日无理由退货的線下實體店。

本指引涉及的消費是指爲生活消費需要,購買、使用商品的行爲。

第四條  經營者根據自身實際經營條件及經營商品屬性,確定本店承諾七日無理由退貨的具體商品品種範圍(有一定的代表性和覆蓋面)、退貨時限(7日內,含7)、退貨條件(保持完好或不影響二次銷售)退款時限和方式及有關退貨程序等

第五條  鼓勵經營者作出更有利于消費者的無理由退貨承諾。

第六條  承諾七日無理由退貨的經營者應當公開展示七日无理由退货承諾單位統一標志標識,并将承諾内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货條件、退货程序和相关说明等,以張貼、懸挂、擺放等形式在營業場所醒目位置明示,爲消費者提供指引。

第七條  銷售商品過程中,經營者及其營業人員應主動向消費者詳細說明本店七日無理由退貨商品範圍、退貨時限及退貨條件、退貨程序等注意事項。

第八條  鼓勵經營者提供消費者購物憑證上載明七日無理由退貨相關重要信息。

第九條  經營者應當建立七日無理由退貨台賬。鼓勵經營者設立七日無理由退貨保證金

第十條  選擇七日无理由退货的消費者,应在經營者承諾的期限内,凭購物小票或其他購物凭证向經營者提出退货。如票证遗失的,由經營者与消費者协商确认。

第十一條  消費者提出七日无理由退货的有效期限,属配送类商品的,自消費者实际签收商品次日起计算;属自提类商品的,自經營者开具購物小票或其他購物凭证當日起計算。

第十二條  消費者退回的商品应當完好,不影响經營者二次销售。商品能够保持原有品质、功能、外观,商品本身、配件、商标标识、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票(如有)、外包装(如有)等齐全的,视为商品完好。

消費者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品

質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。

第十三條  消費者退货时应将商品本身、配件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票(如有)、外包装(如有)等随同商品一并退回。

赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如赠品不能一并退回,消費者按照赠品实际价格向經營者支付价款。

第十四條  七日无理由退货经經營者与消費者共同确认,双方协商确定返款方式,如协商不成,經營者按消費者原支付方式返还商品价款。經營者應當在承諾时限内退款。

第十五條  商品退回所产生的运费由消費者承担。經營者与消費者另有约定的,按照约定執行

第十六條  鼓勵同品牌連鎖企業實行異地同品牌連鎖店退貨。

第十七條  對能夠完全恢複到初始銷售狀態的七日無理由退貨商,經營者可以作为全新商品再次销售;对不能够完全恢复到初始状态的七日無理由退貨商品,再次销售的应通过显著方式将商品的实际情况明确标注。

第十  經營者发现消費者购买商品非出于自身生活需要,或有违诚实信用原则,或存在恶意情形的,經營者有权拒绝退货。

第十  在消费体验、社会监督、行政检查、消费投诉等动态监督过程中,对因不履行承諾或停止营业的七日无理由退货承諾單位,由市場監管部門予以撤銷並公布,停止使用无理由退货承諾單位統一標志標識。

七日无理由退货承諾單位统一标志标识由市市場監督管理局发布,属地市場監督管理局管理。

第二十條  因七日无理由退货产生的消费纠纷,消費者可以向属地市场监督管理部门或消費者权益保护组织申请调解。

二十一  未盡事項,參照《中华人民共和国消費者权益保护法》黑龙江省消費者权益保护條例《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》執行。

第二十  本指引由雞西市市場監督管理局負責解釋。

第二十  本指引自公布之日起試行。



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